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          商場軟服務重在細節 貼心電梯溫暖人心

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          商場軟服務重在細節 貼心電梯溫暖人心

          發布日期:2019-7-18 10:27:11 點擊:2440

            近日記者走訪各大商場具體服務設施的情況中發現,如今軟實力的核心競爭是服務,而軟服務的制勝點便是細節。隨著京城百貨業的激烈競爭,各家商場只好另辟蹊徑,在對手想不到的小環節上拉開差距。飛天梯、聯排滾梯、觀光直梯、直梯休息區等等一系列的細節改善,不得不說是各大商家絞盡腦汁做出的成果。這些舉措既可以“刺激”同行業競爭者想出更絕妙的細節服務,同時也促使了整體行業的進步。在消費者更注重服務質量的當今,商家能否從細小又重要的服務點切入顧客內心,成為了發展關鍵。
          優勢:滾梯旁設保安護衛安全
            進入西單大悅城的正門大廳,即能看到一個直通6層的滾梯,又名“飛天梯”。雖然乘坐距離很長,但記者看到,飛天梯在一層有明顯的指示牌標識,并配有乘梯須知,在一層電梯旁,還有類似保安模樣的工作人員在此守候。在一旁乘梯的消費者對記者說:“我家離大悅城比較近,所以經常過來逛,每次來都會發現有保安站在飛天梯旁,有專人守護安全,坐電梯也就感覺相對更安心了!
          優勢:百米之內即有滾梯
            頤堤港內的滾梯是兼顧了視覺美學的密集滾梯,在試營業期間,它已賺取了不少的關注。由于營業面積較大,頤堤港一個樓層中的滾梯數可達到24個。寬敞、明亮的動線設計,讓人可以飽覽整個樓層中的大部分滾梯。天井中透下來的光,使得本就錯落有致的多組滾梯反射出金屬色的光,形成了現代建筑風格濃厚的頤堤港。含有4個滾梯的滾梯組,兼顧了上行與下行不同方向,而借由特殊的錯落設計,消費者在這里可以很方便就找到自己所需乘坐方向的滾梯。
          優勢:原地換乘利人利己
            記者在北京莊勝崇光百貨商場本館中看到,六部滾梯一字排開。記者在現場看到,很多消費者在不依靠指示牌的情況下,也能夠輕松地找到上、下行滾梯的所在。此外,囊括了雙向運行方向的滾梯聯隊,在設計上也非常貼心地將同行方向的電梯設置在彼此相鄰的位置。如此一來,消費者只需原地轉身,便可以繼續上行或下行。記者在現場采訪到一位正在逛街的消費者,她表示:“這里電梯的數量不僅多,可以找到不同方向的電梯,還能夠原地直接再乘坐,特別方便!所以我很喜歡來這里逛街!
          優勢:乘梯須知在明顯位置標注
            飛天梯是西單大悅城內標志性的重要設備,其提升高度為21.8米,初裝期間為亞洲第一,扶梯中部有三個按停鈕。記者看到,在乘梯須知中明確有標明,禁止攜帶手推車(嬰兒車)乘用自動扶梯,上面并配有工作人員現場緊急聯系電話,在乘梯須知最下面,記者看到還有用白紙黑字很清晰的一行標注, 未滿12周歲兒童嚴禁獨自乘坐扶梯,須有家長看護方可乘坐! 而且,在大悅城里記者還發現,你無論乘坐大悅城哪個滾梯,在滾梯門前都貼有非常明顯的安全乘梯須知,這讓帶孩子的家長多少有一些安心。
          優勢:等電梯的同時能夠歇腳
            等電梯時能有一個歇腳落座的地方,對消費者來講確實是一個便利之舉。記者在走訪的過程中發現,在樂天銀泰百貨直梯間的等待區,草綠色的高背沙發尤其醒目。這樣貼心的設計,不僅縮短了顧客等待直梯到來的焦慮感,也減輕了逛街的疲累感。在中友百貨,直梯每層門口都有長凳供人們歇息。在西單大悅城的共享大廳天幕圓廳后,有兩個直通6層的直梯,記者在6層的電梯口看到,門口擺放了十幾把凳子,坐滿了熙熙攘攘的人群,里面既有部分在等待鹿港小鎮叫號排隊吃飯的人群,還有在等待電梯的人群在此歇息。
          優勢:無障礙電梯方便特殊人群
            在樂天銀泰百貨里,記者發現這里還貼心地為殘疾顧客準備了無障礙直梯。即便是乘坐輪椅前來逛街的顧客,也能輕松通過代替臺階的緩坡來到電梯前,自己操作電梯間里的低位按鍵到達想要去的樓層,這些貼心的細節設置都讓特殊的顧客也能得到特別照顧。
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